帮助中心

先做：确认已登录且套餐 / 试用有效，换一条线路重试。连接时尽量不要同时开其他同类软件。

Windows：只关窗口会缩到右下角托盘、隧道可能还在，要彻底退出请用托盘图标右键 → 退出。安卓：划掉 App 不一定断开，请在 App 里点断开、或从通知栏关闭 VPN。

都试过还不行，Windows / 安卓在 「连接诊断」 里点 「上传给客服」，把诊断码发到 联系客服。

iPhone：换线路、下拉刷新订阅；仍不行到 联系客服 说明线路和现象。

怎么办：先换一条线路，个别网站对某些线路不友好。iPhone 上把模式设为「规则」或「全局」再试。

还不行：把网址发到 联系客服。

怎么办：在「选择线路」里点「重新测速」，挑响应排名靠前的。晚高峰部分线路拥挤，换一条或换时段会好转。

Windows：不会，下载类流量自动走直连，不占额度也不影响其他应用。安卓 / iPhone：按各自客户端规则处理，没有这项自动分流。

确认文件是从官网入口下载的 OneRay.zip，先选择「全部解压」，再运行里面的安装程序。

若出现 SmartScreen 提示，先核对文件来源、数字签名及发布者信息。确认后，可按系统提示选择「更多信息」→「仍要运行」；信息不符或仍打不开时，把提示截图发给客服。

先核对是否由官网入口下载，并记录杀毒软件名称、拦截提示和文件名。把这些信息发给客服协助确认。

客户端「更多」菜单提供 Windows Defender 排除项选项；请在确认文件可信、了解提示后自行决定是否使用，无需关闭整个防护软件。

怎么办：换备用地址：Windows /dengta/OneRay.zip，安卓 /dengta/android/oneray.apk。

按钮显示「请稍候 N 秒」：是同一浏览器的连点保护，等提示结束再点一次。

怎么办：这些 App 的内置浏览器不允许下载文件。点右上角 ··· → 「在浏览器打开」，用系统浏览器打开本页再下载。

未知来源：确认 APK 来自官网后，在系统提示里允许浏览器或文件管理器安装此应用，再返回继续安装。具体入口以手机提示为准。

解析包错误：重新下载安装包，确认手机为 Android 6.0 或以上，再用系统浏览器或文件管理器打开。仍不行时，联系客服。

怎么办：客户端会自动检查并在需要时提醒，按提示更新。也可以随时回官网重新下载安装覆盖旧版本，登录状态不受影响。

Windows / 安卓：都在客户端里注册、登录、购买。

iPhone / iPad：在 会员中心 注册、购买。

提示邮箱已注册：说明以前注册过，直接登录；忘记密码用「找回密码」。

2 天 · 2G 流量 · 3 台设备，注册后自动到账，不用另外领取。通过好友邀请注册，双方再各得 5 天 5G。没看到就到会员中心点刷新，不用重复注册。

怎么算：体验套餐 3 台，按「账号 + 设备」计算，电脑和手机各算一台，流量额度共用。付费套餐以套餐说明为准。

换电脑 / 重装后连不上：可能被当成新设备、设备满了。先停用一台旧设备，或换设备数更多的套餐；停用请到 联系客服 说明登录邮箱。

Windows / 安卓：使用光速雷达专用客户端。

iPhone / iPad：使用 Shadowrocket 等第三方客户端，按接入教程导入订阅。Mac 可使用兼容的第三方订阅客户端，具体系统与硬件要求以该客户端说明为准。

目前没有 Mac、Linux 等平台的光速雷达专用客户端。第三方客户端的安装及兼容问题，请参考其官方文档。

怎么办：登录 会员中心 → 「连接设备」→ 选 iPhone 或 安卓，那里有二维码、「用 Shadowrocket 打开」和「复制链接」。这是你的私人订阅，不要分享给别人。

怎么办：点「复制链接」，到客户端里「+」→「从剪贴板导入 / 添加订阅」。

还不行：确认已经装好客户端；换 Safari 打开会员中心再试。仍不行到 联系客服。

怎么办：先确认关掉 VPN 手机能正常上网。在客户端里下拉刷新订阅，或删掉重新扫码导入。

还不行：回会员中心确认试用未过期或套餐有效，再到 联系客服。

先通过Shadowrocket 的 App Store 页面查看是否可在当前地区获取。可用地区、售价与设备兼容性，以 App Store 当前显示为准。

完整准备步骤见iPhone 使用方法 · 还没安装。

请从官方指向的 App Store 页面进入，核对应用名称 Shadowrocket 和应用 ID 932747118，避免只凭“小火箭”昵称或相似图标判断。

第三方客户端费用不包含在光速雷达套餐内，实际售价以商店为准。无法打开时，先查看App Store 安装问题；也可以使用 Windows 或安卓专用客户端。

怎么办：通常一两分钟内到账。在会员中心或客户端点「刷新状态」看一次。

超过 10 分钟仍未开通：把 登录邮箱 和 付款时间 / 订单号 发到 [email protected] 或 联系客服。不要重复下单。

怎么办：会员中心的支付等待页上有「重新打开」按钮。或关掉支付窗口，回来点一次「继续支付」。

怎么办：在会员中心「购买 / 续费」里点「取消未完成订单」，再重新选套餐。

当前没有自动续费，到期需要自己手动续费。在客户端或会员中心选套餐即可，续费不影响当前设备。

数字签名、系统信誉和安全软件检测是不同的检查，签名不能代替对当前文件的核验。请从官网入口获取安装包，并核对系统显示的发布者与签名信息。

如果遇到拦截，参考杀毒软件拦截，把具体提示交给客服确认。

按现有服务说明，不记录访问内容；客户端统计已用流量总量，用于计算套餐额度，诊断报告中的配置会做脱敏处理。

如需了解具体数据处理范围，可联系官方客服。订阅链接属于私人连接信息，请不要分享给他人。